Od kiedy obowiązuje unijna informacja o zgodności towaru z umową?

Od 27 września 2026 r. Grafika i praktyczne wytyczne Komisji są już opublikowane, więc nie ma na co czekać.

Kto musi pokazywać tę informację?

Sprzedawca, nie producent. Obowiązek spoczywa na przedsiębiorcy, więc dotyczy też sklepu spoza UE, który sprzedaje towary konsumentom w UE.

Czy sprzedawca może przerobić albo przetłumaczyć zharmonizowaną informację?

Nie. Załącznik I do rozporządzenia wykonawczego Komisji (UE) 2025/1960 stanowi, że żadnego elementu zharmonizowanej informacji nie wolno zmieniać. Przerysowana lub przeskładana kopia nie jest zharmonizowaną informacją. Komisja publikuje oficjalny plik we wszystkich 24 językach UE.

Czym jest etykieta GARAN i czy mój sklep jej potrzebuje?

GARAN oznacza handlową gwarancję trwałości i jest dobrowolna i warunkowa. Dotyczy tylko sytuacji, w której producent oferuje gwarancję trwałości bez dodatkowych kosztów, na cały produkt, na ponad dwa lata, i udostępnił tę informację sprzedawcy. Dwa lata lub mniej to nie GARAN: to ustawowa ochrona, którą każdy konsument w UE już ma, a przedstawianie jej jako czegoś, co oferuje sklep, jest w załączniku I do dyrektywy 2005/29/WE praktyką nieuczciwą w każdych okolicznościach.

Zharmonizowana unijna informacja o zgodności towaru z umową i co trzeba zrobić do 27 września 2026

Od 27 września 2026 r. przedsiębiorcy sprzedający towary konsumentom w UE muszą pokazywać zharmonizowaną informację o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową. Jej wygląd i treść są ustalone prawem i nie wolno ich zmieniać. Ta strona wyjaśnia, co naprawdę mówi ten obowiązek, kogo dotyczy i czym różni się od etykiety trwałości GARAN, która jest czymś innym i do której większość sklepów nie ma prawa.

W skrócie

Co: standardowa informacja zaprojektowana przez Komisję Europejską, mówiąca kupującym, że towary sprzedawane w UE są objęte co najmniej dwuletnim prawnym obowiązkiem zapewnienia zgodności z umową.
Kto: sprzedawca, nie producent. Obowiązek spoczywa na przedsiębiorcy, więc dotyczy też sklepu spoza UE, który sprzedaje konsumentowi w UE.
Kiedy: od 27 września 2026 r.
Jak: w widocznym miejscu, w internecie i w sklepie stacjonarnym, z użyciem oryginalnego pliku Komisji bez zmian.

Rękojmia, gwarancja i to, co mówi informacja

W Polsce wielu sprzedawców i klientów wciąż mówi o rękojmi. Od 2023 r. odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta za towar niezgodny z umową reguluje jednak ustawa o prawach konsumenta, a oficjalna polska wersja informacji nosi tytuł „prawny obowiązek zapewnienia zgodności towaru z umową”. To nie jest gwarancja w potocznym sensie, czyli dobrowolne zobowiązanie producenta lub sklepu. Dlatego w sklepie lepiej nie pisać o „gwarancji” tam, gdzie chodzi o ten ustawowy obowiązek: informacja Komisji używa innych słów właśnie po to, by tych dwóch rzeczy nie mylić.

Skąd pochodzi ten obowiązek

Z dwóch aktów, które warto rozróżniać. Dyrektywa (UE) 2024/825 zmieniła dyrektywę 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, wprowadzając obowiązek tej informacji. Rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960 ustaliło następnie wygląd i treść informacji. Obowiązek informacyjny wynika więc z dyrektywy w brzmieniu wdrożonym do prawa kraju klienta, w Polsce do ustawy o prawach konsumenta, a grafika z rozporządzenia wykonawczego.

Czego nie wolno zmieniać

Załącznik I do rozporządzenia wykonawczego jest jednoznaczny: żadnego elementu zharmonizowanej informacji nie wolno zmieniać. Ani tekstu, ani kolorów, ani układu, ani kodu QR. Przerysowana lub przeskładana kopia, która tylko przypomina oryginał, nie jest zharmonizowaną informacją.

Komisja publikuje grafikę we wszystkich 24 językach urzędowych UE, w wersji kolorowej i czarno-białej, jako pliki wektorowe w wysokiej rozdzielczości, razem z praktycznymi wytycznymi. Korzystaj z tych plików.

Jak ma wyglądać w internecie

Praktyczne wytyczne Komisji opisują zachowanie w internecie. Pełna informacja musi pojawić się po pierwszym kliknięciu, najechaniu kursorem lub dotknięciu, za zdaniem informującym konsumentów o ich prawach. Musi być czytelna przy domyślnym rozmiarze wyświetlania, pokazana w kolorze, a klikalny link do tego samego miejsca, do którego prowadzi jej kod QR, musi być zawsze dostępny: do strony Twoja Europa w języku kupującego.

W praktyce oznacza to krótką klikalną linijkę, najlepiej tuż pod przyciskiem zakupu, która otwiera samą informację. Nie oznacza to pliku PDF w stopce ani omówienia w regulaminie. Te same wytyczne dodają, że informacja powinna znaleźć się także w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, czyli w kopii, którą klient zachowuje.

Etykieta GARAN to coś innego

GARAN to druga zharmonizowana etykieta z tego samego rozporządzenia i to wokół niej powstaje najwięcej nieporozumień. Oznacza handlową gwarancję trwałości i jest dobrowolna i warunkowa. Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. la) zmienionej dyrektywy 2011/83/UE ma zastosowanie tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

producent oferuje gwarancję trwałości towaru,
bez dodatkowych kosztów dla konsumenta,
na cały produkt, a nie jeden element,
na ponad dwa lata, oraz
producent udostępnił tę informację sprzedawcy.

Dwa lata lub mniej to nie GARAN. Każdy konsument w UE już z mocy prawa ma co najmniej dwa lata ochrony, a przedstawianie ustawowego prawa jako czegoś, co oferuje Twój sklep, znajduje się w załączniku I do dyrektywy 2005/29/WE o nieuczciwych praktykach handlowych wśród praktyk uznawanych za nieuczciwe w każdych okolicznościach, bez potrzeby wykazywania, że ktokolwiek został wprowadzony w błąd.

Grafika GARAN jest neutralna językowo. Napis „gwarancja producenta w latach” jest wydrukowany na dole w każdym języku UE i nie wolno go wycinać. Zawiera trzy pola wypełniane przez producenta: czas trwania w latach, markę i oznaczenie modelu. Czas trwania to pełne lata albo pół roku zapisane z przecinkiem, na przykład 2,5 lub 4,5. Inne ułamki nie są dozwolone. Jej kod QR prowadzi do strony Twoja Europa o handlowych gwarancjach trwałości.

Jeśli sprzedajesz na Shopify

Nic z tego nie wymaga programisty. Informacja to stała grafika z określonym zachowaniem. Praktyczne pytania są tylko takie: czy oficjalny plik jest pokazywany bez zmian, czy dopasowuje się do języka kupującego, czy otwiera się po pierwszym kliknięciu i czy jest naprawdę włączony w opublikowanym motywie? Ostatni punkt zwodzi wielu: zainstalowanie aplikacji to nie to samo, co jej włączenie.

Tworzymy Clearmark, aplikację Shopify, która robi dokładnie to: umieszcza informację pod przyciskiem dodania do koszyka bez edycji kodu motywu i daje Ci blok do e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Obowiązkowa informacja jest bezpłatna. Wolimy, żebyś zrozumiał ten obowiązek, niż żebyś coś kupił: jeśli wdrożysz go sam na podstawie plików Komisji, to też dobry wynik. Wypróbuj tutaj, zanim cokolwiek zainstalujesz.

Daty do zapamiętania

27 września 2026 r.: zharmonizowana informacja staje się obowiązkowa.
Teraz: grafika i wytyczne są już opublikowane, nie ma na co czekać.

Ta strona wyjaśnia opublikowane rozporządzenie UE i odsyła do źródeł. Nie stanowi porady prawnej, a to, czy obowiązek dotyczy Twojej działalności, oceniasz sam. Ostatnia weryfikacja: 24 września 2026 r. This page in English. Diese Seite auf Deutsch. Cette page en français. Questa pagina in italiano. Esta página en español. Deze pagina in het Nederlands.